Bienvenido al Centro de Ayuda de NORD SMS.
Aquí encontrarás guías, preguntas frecuentes y buenas prácticas para sacar el máximo provecho de tus campañas de marketing por SMS.
Primeros pasos
¿Cómo creo mi primera campaña de SMS?
- Ve al Panel de Control
- Haz clic en «Nueva campaña»
- Sube tu lista de contactos o selecciona un grupo guardado
- Escribe tu mensaje (se recomienda un máximo de 160 caracteres)
- Programa o envía al instante
¿Cómo importo contactos?
- Ve a «Contactos» > «Importar CSV»
- Tu archivo debe incluir una columna de número de teléfono válida
- Opcional: Agrega campos personalizados como nombre, ubicación y etiquetas
Envío de SMS
¿Puedo personalizar los SMS con el nombre del contacto?
¡Sí! Usa etiquetas dinámicas como {nombre} en el cuerpo del mensaje. Ejemplo:
«Hola {nombre}, ¡no te pierdas nuestra nueva oferta!»
¿Cuántos mensajes puedo enviar al día?
No hay un límite fijo, pero los usuarios con un alto volumen de envíos pueden requerir el registro del ID de remitente, según el país de destino.
Cumplimiento
¿Cumple NORD SMS con el RGPD?
Sí, pero asegúrese de que su público haya aceptado explícitamente recibir mensajes. Los SMS no solicitados están prohibidos por la legislación de la UE y las leyes de telecomunicaciones.
¿Puedo usar NORD SMS para marketing masivo?
Sí. Usted es el responsable del tratamiento de datos; solo procesamos los datos en su nombre.
Debe obtener el consentimiento de sus destinatarios antes de enviarles mensajes de marketing.
Ayuda Técnica
¿Por qué no se entregan algunos mensajes?
Motivos comunes:
- Números de teléfono no válidos
- Destinatarios que se dan de baja
- Filtro de operadores o listas negras
- Consulta tus informes de entrega en «Informes» > «Detalles».
¿Puedo integrarlo con mi CRM o sitio web?
Sí, con nuestra API. Puedes activar SMS según las acciones, reservas o pagos del usuario.
Facturación y Cuentas
¿Cómo se calculan los créditos?
Un crédito equivale a un SMS de hasta 160 caracteres. Los mensajes de más de 160 caracteres pueden consumir varios créditos (SMS concatenados).
¿Cómo cambio de plan o compro más créditos?
Ve a «Facturación» > «Planes» o «Recargar créditos» desde tu panel de control.