Bienvenue dans le Centre d’aide NORD SMS.
Vous y trouverez des guides, des FAQ et des bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes marketing par SMS.
Démarrage
Comment créer ma première campagne SMS ?
- Accédez au tableau de bord
- Cliquez sur « Nouvelle campagne »
- Importez votre liste de contacts ou sélectionnez un groupe enregistré
- Rédigez votre message (160 caractères maximum recommandés)
- Planifiez ou envoyez instantanément
Comment importer des contacts ?
- Allez dans « Contacts » > « Importer CSV »
- Votre fichier doit inclure une colonne de numéro de téléphone valide.
- Facultatif : Ajoutez des champs personnalisés comme le nom, la localisation et les tags.
Envoi de SMS
Puis-je personnaliser les SMS avec le nom du contact ?
Oui ! Utilisez des tags dynamiques comme {prénom} dans le corps de votre message. Exemple :
« Bonjour {prénom}, ne manquez pas notre nouvelle offre ! »
Combien de messages puis-je envoyer par jour ?
Il n’y a pas de limite fixe, mais les utilisateurs à fort volume peuvent nécessiter l’enregistrement de leur identifiant d’expéditeur, selon le pays de destination.
Conformité
NORD SMS est-il conforme au RGPD ?
Oui. Vous êtes le responsable du traitement des données ; nous traitons les données uniquement en votre nom.
Vous devez obtenir le consentement explicite de vos destinataires avant d’envoyer des messages marketing.
Puis-je utiliser NORD SMS pour du marketing de masse ?
Oui, mais assurez-vous que votre public a explicitement accepté de recevoir des messages. Les SMS non sollicités sont interdits par la législation européenne et les lois sur les télécommunications.
Aide technique
Pourquoi certains messages ne sont-ils pas délivrés ?
Raisons courantes :
- Numéros de téléphone invalides
- Destinataires désabonnés
- Filtrage des opérateurs ou listes noires
Consultez vos rapports de réception sous « Rapports » > « Détails ».
Puis-je intégrer mon CRM ou mon site web ?
Oui, grâce à notre API. Vous pouvez déclencher l’envoi de SMS en fonction des actions des utilisateurs, des réservations ou des paiements.
Facturation et comptes
Comment sont calculés les crédits ?
Un crédit = un SMS de 160 caractères maximum. Les messages de plus de 160 caractères peuvent consommer plusieurs crédits (SMS concaténés).
Comment modifier mon forfait ou acheter des crédits ?
Accédez à « Facturation » > « Forfaits » ou « Recharger des crédits » depuis votre tableau de bord.